客服主管

鲤城区经验:学历:大专
1、熟悉服务中心各项管理制度、收费标准、业主情况及楼宇分布情况；2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告，跟进处理突发事件；3、定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案；4、接受及处理业主/住户投诉，做好记录，对违章行为及时制止或按规定处理，重要事件及时向项目经理报告；5、负责对本部门员工的工作进行安排、指导、监督及考核；6、编写部门的工作总结及计划，各类报表、报告；7、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的有效性；8、配合开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；9、完成上级领导交办的其它工作。岗位要求：1、大专以上学历，普通话流利、有亲和力、善于沟通。2、有从事物业服务、酒店管理等服务行业工作经验者优先。